Главная • Исследования • VR в навыке трудного разговора

Эффективность применения VR-технологий в навыке ведения трудного разговора

Мы сравнили эффективность обучения сложным коммуникативным навыкам в различных образовательных форматах и верифицировали полученные данные с помощью нейрообруча.

Начинающие руководители стоят перед необходимостью быстрого освоения большого числа навыков, в том числе коммуникативных, потому им как никогда важны эффективность и удобство усвоения нового. В качестве примера коммуникативного навыка мы взяли навык ведения трудного разговора. Для формализации навыка использовали фреймворк Sanofi – DEEP (Direct, Empathetic, Earnest и Productive).

В исследовании принимали участие две группы информантов: студенты ВШМ СПбГУ и начинающие руководители. Обе категории респондентов обладали начальными навыками проблемной коммуникации, но не имели большого опыта ведения трудных переговоров в стандарте корпоративного общения.

Разделенные на группы участники выполняли упражнения в трех форматах:

Концепция исследования

диалоговая симуляция по обратной связи в VR;

живое общение (тренинговые упражнения);

диалоговый тренажер на компьютере (чат-бот).

Шлем виртуальной реальности HTC Vive Pro Eye — для диалоговой симуляции, нейрообруч Muse original​ — для сбора физиологических показателей.

Оборудование

Партнеры исследования

Исследователям удалось обнаружить статистически значимое различие с достаточно крупным размером эффекта между показателем стресса у группы, обучавшейся с актёром, и группой, обучавшейся с чат-ботом, на этапе обучения. Других достаточно крупных по размеру эффекта и значимых различий обнаружено не было.

Однако, навык трудного разговора в фрейм-ворке Sanofi – DEEP (Direct, Empathetic, Earnest и Productive) показал себя избыточно сложным для освоения в VR, поэтому был разработан дизайн следующего исследования для изучения эффективности применения VR-технологий в обучении при наличии или отсутствии предварительной адаптации к среде.

Результаты исследования представлены 29 сентября 2022 на Всероссийском Психологическом форуме, УрФУ.

Результаты